Küreselleşme, dijitalleşme ve diğer faktörler nedeniyle dünya çapında yoğunlaşan rekabetle, B2B'yi doğru veya en azından daha iyi yapmak artık ticari bir zorunluluk. B2B e-ticaret alanının muazzam miktarda fırsat sunduğu artık bir sır da değil. Yalnızca ABD'de 2021 yılına kadar 1,18 trilyon dolara ulaşacağı tahmin edilen B2B e- ticaret, B2C e-ticaret boyutunun iki katından daha büyük bir büyüme için hazır. Yine de bu pazardan yararlanmak istiyorsanız, kendi alışveriş tercihleriyle yeni alıcı grubuna nasıl hitap edeceğinizi bilmelisiniz. Peki, B2B e-ticarette yeni olsanız da olmasanız da, B2B online mağazanızın büyümesi ve başarılı olmasını sağlamanın arkasındaki sırlar neler?
Müşteri Deneyimine Odaklanın: B2B e-ticarette başarının 5 sırrını sunduğumuz bu yazıda hepsinin ortak bir noktası olduğunu fark edeceksiniz: müşteri deneyimine odaklanıyorlar. Tıpkı B2C gibi, B2B satıcıları da e-ticaret stratejilerini alıcılarının istekleri ve ihtiyaçları etrafında oluşturmalıdır. Online alışveriş yapmayı her zamankinden daha kolay ve daha rahat hale getiren sezgisel bir müşteri deneyimine sahip olmanız gerekir. Bunu yaptığınızda, alıcılarınızda güven oluşturan bir rekabet avantajı elde edersiniz, böylece e-ticaret sitenizden tekrar tekrar alışveriş yaparlar.
1.B2C Deneyiminden Beslenin
Y kuşağının %73'ü B2B satın alma kararlarına dâhil oluyor. B2B satıcılarının hedef kitlelerini ve tercihlerini bilmeleri önemlidir. Y kuşağı alıcıları online B2C deneyimine alışkın. İster kişisel ister işle ilgili ürünler için alışveriş yapıyor olsunlar aynı deneyimi arıyorlar. Siz de harekete geçin: B2B satıcıları B2C online stratejilerinden çok şey öğrenebilir. Ödeme sürecine, ürün sayfalarına, web sitesi tasarımına, teslimat seçeneklerine, sitede gezinmeye, iade sürecine ve site aramasına özellikle dikkat edin. Bu, online satın alma sürecini olabildiğince sorunsuz ve kolay hale getirmekle ilgilidir.
2.Ürün Bilgilerini İyileştirin
Alıcıların %98'i, çevrimdışı yaptıkları işle ilgili satın alımlar hakkında en azından biraz online araştırma yapıyor. Çoğu B2B müşterisi, araştırmalarına Amazon veya eBay gibi tüketici pazarlarını (%33) veya arama motorlarını (%26) kullanarak başlıyor. B2B satıcıları artık ürün bilgilerini paylaşmak için basılı kataloglara güvenmiyor. Online mağazanız artık yeni kataloğunuz. Ve bir online mağazada, ürün bilgileri erişilebilir ve bulunması kolay olmalıdır. B2B müşterileri araştırmalarına online olarak başlıyor ve siz de ürünlerinizin sonuçlarda görünmesini istiyorsanız ürün listelemelerinizde ürün bilgilerinin doğru, ayrıntılı ve tutarlı olmasını sağlayın. Müşteriler farklı ürünleri bulabilmeli ve karşılaştırabilmelidir.
3.Kişiselleştirin
B2B alıcıları, işleriyle ilgili bilgisiz satış temsilcisi tarafından belirsiz sorular sorulmasını istemez. Bu tip durumlarda etkileşimi reddeder ve işlerini, zorluklarını ve bunları düzeltmek için gereken çözümleri anlayan bir şirkete geçerler. B2B alıcıları, B2C'de alışveriş yaparken aldıkları kişiselleştirilmiş muamelenin aynısını beklerler. B2B satıcılarının geliştirebileceği birkaç farklı alan vardır. Öncelikle, blog gönderilerini içeren bir içerik stratejisi geliştirmeyi düşünün. Müşterilerinizin karşılaştıkları zorluklardan ve bunların üstesinden nasıl gelebileceklerinden bahseden önemli konuları ele alın. B2B alıcıları, kendi sorularının cevabını araştırabilmeyi severler. Bu süreçte markanızı ve ürünlerinizi tanıyacaklar. İkinci olarak, B2B satıcılarının müşteri verilerini düzenlemesi ve bir müşterinin arama geçmişinden ve geçmiş satın alma işlemlerinden yararlanması gerekir. Bu, ilgili ürün önerilerinde bulunmanıza ve çapraz satış fırsatlarını belirlemenize olanak tanır. Bunun gibi deneyimler, alıcılar satın almaya hazır olduğunda daha fazla satın almayı teşvik edebilir.
4.E-Ticaret Platformunuzu Geliştirin
Yapılan araştırmalara göre B2B yöneticilerinin %57'si, yatırım için en önemli teknoloji ihtiyaçlarının bir e-ticaret platformu olduğunu söyledi.
Online satış artık B2B için sonradan akla gelen bir şey değil. Birçoğu, mevcut e-ticaret teknolojisinin onları modern müşteri ihtiyaçlarını karşılamaktan alıkoyduğunu fark ediyor. E-ticaret platformunuzu, fiyat seviyeleri ve vade hesapları gibi özel müşteri gereksinimlerinizi karşılayabilecek bir yazılıma yükseltmelisiniz. En önemlisi, yazılım yönetilebilir olmalı ve işletmenizin gelecekteki iş hacimlerini karşılayacak şekilde ölçeklendirilmelidir.
Sizler için uygun B2B Paketlerini seçin.
5.E-Ticaretinizi Back-End Sistemlerle Entegre Edin
Yine araştırmalara göre B2B yöneticilerinin %57'si e-ticaret entegrasyonunun bir diğer önemli teknoloji ihtiyacı olduğunu belirtti. Yeni bir e-ticaret platformu oluşturduğunuzda, B2B satıcılarının da envanter ve sipariş karşılama gibi işlemleri yönetmek için bir ERP gibi back- end teknolojileriyle e- ticaretlerini entegre etmesi gerekir. Entegrasyon, iş süreçlerinizin otomasyonuna olanak tanır, böylece siz büyüdükçe veri hacimlerinizi verimli bir şekilde yönetebilirsiniz. Entegrasyon sağlayıcıları, büyük ürün kataloglarının online listesi, envanter senkronizasyonu, karmaşık sipariş karşılama ve çok daha fazlası gibi birçok çok kanallı süreçte size yardımcı olur. Entegrasyon, işinizi ölçeklendirmenin ve mümkün olan en iyi müşteri deneyimini sağlamanın anahtarıdır.